Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Eğitim Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Eğitim Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilere ürün ve hizmetlerimizin etkin kullanımını öğretmek, onların deneyimlerini geliştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla eğitim programları tasarlamak ve sunmakla sorumludur. Müşteri Eğitim Uzmanı, hem bireysel hem de kurumsal müşterilere yönelik eğitim içerikleri geliştirir, çevrim içi ve yüz yüze eğitimler düzenler ve müşterilerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş çözümler sunar.
Bu rolde başarılı olmak için, güçlü iletişim becerilerine, öğretme yeteneğine ve teknik bilgileri sade bir dille aktarabilme kabiliyetine sahip olmanız gerekir. Eğitim materyallerinin oluşturulması, sunumların hazırlanması ve eğitim sonrası değerlendirme süreçlerinin yürütülmesi de görevleriniz arasında olacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek eğitim içeriklerini sürekli olarak güncellemeniz ve iyileştirmeniz beklenir.
Müşteri Eğitim Uzmanı olarak, satış, destek ve ürün ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışarak müşterilerin karşılaştığı zorlukları anlamalı ve bu doğrultuda eğitim stratejileri geliştirmelisiniz. Eğitimlerin etkinliğini ölçmek için anketler, testler ve performans analizleri gibi araçları kullanarak raporlamalar yapmanız gerekecektir.
Bu pozisyon, müşteri odaklı düşünce yapısına sahip, öğrenmeye açık ve teknolojik gelişmeleri yakından takip eden adaylar için idealdir. Eğitim teknolojileri, e-öğrenme platformları ve LMS sistemleri hakkında bilgi sahibi olmanız avantaj sağlayacaktır. Ayrıca, zaman yönetimi konusunda yetkin olmalı ve aynı anda birden fazla projeyi yürütebilmelisiniz.
Eğer siz de müşteri deneyimini geliştirmeye katkı sağlamak, bilgi paylaşımı yoluyla değer yaratmak ve dinamik bir ekipte yer almak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilere yönelik eğitim programları tasarlamak ve uygulamak
- Eğitim materyalleri ve sunumlar hazırlamak
- Çevrim içi ve yüz yüze eğitimler düzenlemek
- Eğitim sonrası değerlendirme ve geri bildirim toplamak
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek özelleştirilmiş eğitimler sunmak
- Eğitim içeriklerini sürekli güncellemek ve geliştirmek
- Satış ve destek ekipleriyle iş birliği yapmak
- Eğitimlerin etkinliğini ölçmek ve raporlamak
- LMS ve e-öğrenme platformlarını yönetmek
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Eğitim verme konusunda en az 2 yıl deneyim
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Eğitim teknolojileri ve LMS sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
- Sunum hazırlama ve anlatma becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- MS Office ve çevrim içi eğitim araçlarına hakimiyet
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce hangi eğitim platformlarını kullandınız?
- Müşteri eğitiminde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
- Eğitim içeriklerini nasıl hazırlıyorsunuz?
- Hangi LMS sistemleriyle deneyiminiz var?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Birden fazla projeyi aynı anda nasıl yönetirsiniz?
- Eğitimlerin etkinliğini nasıl ölçersiniz?
- Teknik bilgileri sade bir dille anlatma yönteminiz nedir?
- Eğitim sonrası raporlama süreciniz nasıl işliyor?
- Hangi sektörlerde müşteri eğitimi verdiniz?
